二、服务内容
1.质保范围：
在质保有效期限内，如因产品本身非人为原因导致的质量问题，HEKA将提供免费质保服务。
2.服务说明：
（1）产品交货之日起1年内，HEKA
AI床垫若出现非人为原因的严重质量问题，给予免费换新服务；
（2）产品交货之日起5年内，若AI机芯与柔性机械臂出现非人为原因的质量问题，提供免费维修；
（3）同一严重质量问题，返厂维修2次仍达不到国标或行标要求的，凭维修记录和相关证明，为客户免费调换同规格、同型号的产品；
（4）在质保期限内，符合上述第（3）条所述换货条件，消费者不愿意调换而要求退货的，本公司予以退货，但已对使用过的产品，按照售后服务第一条表格规定收取折旧费。折旧费计算自消费者收到货物之日起至退货之日止，扣除因返厂维修占用的时间；折旧费=该产品用户购买时的全国统一零售价*折旧率（0.05%/天）*折旧天数；（折旧天数等于产品保修期限起始日期至退货日的天数）；
（5）符合换货条件，若同型号无货，本公司有权以不低于原产品性能的型号替换；质保维修如无法获得同样材料，本公司有权选用同等品质的材料代替；
（6）在产品质保期内，如发生维修或更换服务，所更换或维修的部件将继续沿用原产品的质保期限。对于质保范围外由用户付费维修或更换的部件，该部件自更换之日起将单独重新计算保修期限；
（7）产品使用超过15年以上，若当时购买的型号已经停产，公司有权不再给予维修；
（8）床垫外观问题须在送货交付现场当场验收确认。如在交付完成后才提出的外观瑕疵（包括但不限于污渍、划痕、破损等），将不属于本公司售后服务的保修范围，请务必于收货时仔细检查。
3.办理须知：
须出示有效购买凭证（须是正规合法渠道购买凭证，二手或非该地区官方授权渠道购买不在保修范围内）、产品合格证、保修卡等资料。
4.免费质保服务仅适用于消费者对产品正常使用、保管及维护下，出现非人为原因导致的质量问题的情形。符合下列情况之一者，不在保修范围之内，公司将根据情况酌收合理的维修成本费用及运费等。
（1）超出质保期限，或无法提供有效的产品购买凭证；
（2）用户从非官方渠道购买的；
（3）未经公司授权，用户擅自拆卸床垫，或自行改造零部件的；
（4）使用、维护、保养不当（含未按说明书要求）造成的损坏；
（5）用户自行对床垫面料材料进行拆卸、水洗、干洗等；
（6）由于用户或第三方的疏忽、过失、滥用或灾祸造成床垫的损坏；
（7）产品的保修防拆标签或防撕标签被损坏；或保修标签无损毁，但通过其他方式拆卸打开产品内部；
（8）产品在非品牌方负责的运输过程中遭损坏、淋湿等导致产品质量问题的；或使用、存放中因淋雨进水、火烧等意外或人为因素引起的损坏；
（9）床垫在正常状态下，随着时间而自然形成之陈旧、脏污等情形；
（10）床垫面料或垫层正常压缩，且压缩少于30mm的；
（11）因使用或存放环境导致的受潮、霉变、虫蛀等问题；
（12）因一切自然灾害、不可抗力造成的损坏；
（13）产品的款式外观、软硬度、舒适度等个人偏好或感受，以及产品的调节功能所带来的用户的个人感受或偏好，均属于主观感受，不在保修范围内；
（14）如用户长期坐在床边沿导致床垫侧边出现材料软化、侧边不直等情形，属于正常情况，不在保修范围内。
5.超出质保范围的维修服务，公司将收取成本维修费用。交货5年及以上，官方补贴维修，补贴后柔性机械臂维修收费为全国统一整床零售价的11%，AI机芯维修收费为全国统一整床零售价的16%。11%，16%是以维修当时该产品零售价格计算，维修后该部件重新享受5年内免费维修。面料其及其材料收费维修后该材料重新享受1年内免费维修。
6.若产品发生质量问题，请及时向经销商或本公司联系，以保障自身权益。
7.若使用者自身存在脊柱损伤、慢性疼痛、术后恢复期、重度抑郁症或其他基础健康问题，建议在使用前咨询专业医师评估适配性。本产品不会加重使用者既有健康问题。如在使用过程中出现不适，请根据自身情况及时咨询医疗机构。因个体健康差异、使用不当或产品不适配引发的间接损失（如身体不适、睡眠质量波动等），HEKA不承担任何赔偿责任。
8.HEKA
对于因非正常使用及违反本保修条款引发的任何偶发性、间接性或后果性损害，包括但不限于利润损失、健康波动或生活影响，不承担责任。
9.本产品为非医疗器械产品，不可替代药物或医疗器械。
10.产品服务热线：400-668-1388。
11.本公司拥有对售后服务条款的最终解释权。
产品保养方法及注意事项
USE AND MAINTENANCE
1.使用床垫时，应铺上薄床单，并定期清理以保持健康卫生的睡眠环境。
2.床垫内部含有人工智能调节模块，请勿擅自打开床垫内部结构，请勿自行拆装。
3.床体表面不宜高温受热，切勿在面布上烫衣物或是吸烟，以避免床布破裂及引发火灾的风险。
4.切勿使用具有腐蚀性的清洁剂清洗布面，必要时应使用酒精擦洗垫面污垢并充分吹干即可。
5.保持床垫通风干燥，以免发生霉变或滋生尘螨。
6.使用期间床面若有些微身体压痕（3cm以内），属于衬料分散人体压力的正常现象。
7.应避免阳光长时间照射床垫，以免造成床垫局部变色。
8.新产品略有气味，属于正常现象，请保持室内空气畅通，通风2-3日，气味将自然消失。
9.切勿在床垫上跳跃，或是长期坐在床边沿。
10.床垫长期不使用时，请拔下电源插头。
11.当电源插头损坏或插座的插口松弛时请勿使用。
12.注意电源插头等接线口接入，请勿湿手使用，请勿让小孩接触，防止触电或受伤。
13.部分型号内含天然蚕丝等材料、请勿使用吸尘器或床垫吸尘装置在床垫表面吸尘，以防蚕丝等材料由于吸取而渗出。
14.部分型号内含天然蚕丝等材料及人工智能模块，请勿使用电热毯，以免对床垫造成损害。
15.请注意产品面料不可水洗或干洗，请勿自行拆卸清洗。
16.由于本产品具备智能调节功能，部分用户在初次使用时，由于原先习惯于传统无调节结构的床垫，可能需要一定时间进行适应，该现象属于正常情况。
17.个人主观感觉调节幅度的强弱，用户可以通过HEKA
App设置更改不同模式。
